Regulamin rezerwacji usług piercingu i tatuażu

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania, obsługi, zmiany i anulowania rezerwacji usług piercingu oraz tatuażu za pośrednictwem strony internetowej Czarna Igła Tattoo Studio.
2. Regulamin dotyczy wyłącznie procesu rezerwacji usług, obsługi formularzy konsultacyjnych oraz kontaktu z Klientem w związku z planowaną usługą.
3. Właścicielem strony internetowej oraz podmiotem świadczącym usługi jest:

   Czarna Igła Tattoo Studio Daniel Fałkowski Chełm
   ul. Pijarska 5
   22-100 Chełm
   NIP: 5632465641
   e-mail: falkowski_daniel@o2.pl
   tel.: 782 666 041

4. Ilekroć w regulaminie jest mowa o:
   1. Studiu – należy przez to rozumieć Czarna Igła Tattoo Studio Daniel Fałkowski Chełm,
   2. Kliencie – należy przez to rozumieć osobę korzystającą z formularza rezerwacji, formularza konsultacji lub innych narzędzi dostępnych na stronie internetowej,
   3. Stronie internetowej – należy przez to rozumieć serwis dostępny pod adresem https://czarnaigla.pl,
   4. Rezerwacji – należy przez to rozumieć zapisanie Klienta na konkretny termin wykonania usługi,
   5. Konsultacji tatuażu – należy przez to rozumieć formularz służący do przesłania informacji potrzebnych do wstępnej oceny pomysłu na tatuaż, przygotowania wyceny oraz określenia przewidywanego czasu wykonania usługi,
   6. Linku do rezerwacji – należy przez to rozumieć indywidualny link umożliwiający Klientowi podgląd, zmianę lub anulowanie rezerwacji, jeżeli dana funkcja jest dostępna.
5. Korzystanie z systemu rezerwacji jest dobrowolne, ale konieczne do samodzielnego zapisania się na termin przez stronę internetową.
6. Do dokonania rezerwacji lub wysłania formularza konsultacji wymagane jest podanie danych wskazanych w formularzu.

II. Dane wymagane przy rezerwacji i konsultacji

1. W celu dokonania rezerwacji lub wysłania formularza konsultacji Klient zobowiązany jest podać:
   1. imię i nazwisko,
   2. numer telefonu,
   3. adres e-mail.
2. Podanie danych wskazanych powyżej jest dobrowolne, ale niezbędne do obsługi rezerwacji, kontaktu z Klientem, potwierdzenia terminu, przeprowadzenia konsultacji oraz wykonania usługi.
3. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i należące do niego.
4. Studio nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości kontaktu, brak potwierdzenia rezerwacji lub problemy z obsługą zgłoszenia, jeżeli wynikają one z podania przez Klienta nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych.
5. Dane Klienta mogą być wykorzystywane przez Studio w celu:
   1. obsługi rezerwacji,
   2. kontaktu w sprawie terminu,
   3. telefonicznej weryfikacji rezerwacji,
   4. przeprowadzenia konsultacji,
   5. przekazania informacji dotyczących przygotowania do wizyty,
   6. zmiany lub anulowania terminu,
   7. obsługi ewentualnych reklamacji,
   8. dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

III. Rezerwacja usługi piercingu

1. Rezerwacja usługi piercingu odbywa się bezpośrednio przez kalendarz rezerwacji dostępny na stronie internetowej.
2. W celu dokonania rezerwacji piercingu Klient:
   1. wybiera usługę,
   2. wybiera dostępny termin,
   3. podaje wymagane dane: imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail,
   4. akceptuje wymagane zgody i oświadczenia,
   5. wysyła formularz rezerwacji.
3. Po wysłaniu formularza Klient może otrzymać potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail lub numer telefonu.
4. Potwierdzenie rezerwacji może zawierać w szczególności:
   1. imię i nazwisko Klienta,
   2. nazwę wybranej usługi,
   3. datę i godzinę wizyty,
   4. dane kontaktowe Studia,
   5. link do zarządzania rezerwacją,
   6. informacje organizacyjne dotyczące wizyty.
5. Rezerwacja terminu piercingu oznacza zarezerwowanie czasu Studia dla Klienta, ale nie stanowi bezwzględnego obowiązku wykonania usługi w każdej sytuacji.
6. Studio może odmówić wykonania usługi piercingu w przypadkach określonych w niniejszym regulaminie, w szczególności ze względów bezpieczeństwa, higieny, przeciwwskazań, wieku Klienta lub zachowania Klienta.

IV. Konsultacja i rezerwacja usługi tatuażu

1. Rezerwacja usługi tatuażu odbywa się w modelu dwuetapowym.
2. Pierwszy etap polega na wypełnieniu przez Klienta formularza konsultacji tatuażu dostępnego na stronie internetowej.
3. Formularz konsultacji służy do przekazania Studiu informacji potrzebnych do oceny pomysłu, przygotowania wyceny oraz określenia przewidywanego czasu wykonania tatuażu.
4. W formularzu konsultacji Klient podaje co najmniej:
   1. imię i nazwisko,
   2. numer telefonu,
   3. adres e-mail,
   4. informacje dotyczące planowanego tatuażu wymagane w formularzu.
5. Wysłanie formularza konsultacji nie jest równoznaczne z rezerwacją terminu wykonania tatuażu.
6. Wysłanie formularza konsultacji nie gwarantuje przyjęcia projektu do realizacji.
7. Po otrzymaniu formularza konsultacji Studio może skontaktować się z Klientem telefonicznie, mailowo lub w inny uzgodniony sposób w celu:
   1. doprecyzowania pomysłu,
   2. zadania dodatkowych pytań,
   3. przekazania orientacyjnej lub końcowej ceny,
   4. określenia przewidywanego czasu wykonania usługi,
   5. ustalenia, czy projekt może zostać wykonany,
   6. przekazania informacji o możliwości rezerwacji terminu.
8. Drugi etap polega na dokonaniu rezerwacji terminu wykonania tatuażu po otrzymaniu przez Klienta odpowiedzi ze Studia zawierającej co najmniej informację o cenie oraz przewidywanym czasie wykonania usługi.
9. Dopiero po otrzymaniu odpowiedzi ze Studia Klient może dokonać rezerwacji terminu w kalendarzu, jeżeli Studio udostępni taką możliwość.
10. W celu dokonania rezerwacji terminu tatuażu Klient:
    1. wybiera dostępny termin,
    2. podaje wymagane dane, jeżeli formularz wymaga ich ponownego podania,
    3. akceptuje wymagane zgody i oświadczenia,
    4. wysyła formularz rezerwacji.
11. Cena oraz czas wykonania tatuażu mogą zależeć od rozmiaru, miejsca wykonania, stopnia skomplikowania projektu, szczegółowości wzoru, stylu, liczby sesji oraz zmian wprowadzonych przez Klienta.
12. Jeżeli Studio wyraźnie wskaże, że przekazana cena ma charakter orientacyjny, ostateczna cena może zostać potwierdzona po doprecyzowaniu projektu lub podczas wizyty.

V. Telefoniczna weryfikacja rezerwacji i konsultacja

1. Studio ma prawo skontaktować się z Klientem telefonicznie w celu weryfikacji rezerwacji, potwierdzenia terminu, doprecyzowania szczegółów usługi lub przeprowadzenia konsultacji.
2. Kontakt telefoniczny może dotyczyć w szczególności:
   1. potwierdzenia, że Klient faktycznie dokonał rezerwacji,
   2. potwierdzenia daty i godziny wizyty,
   3. doprecyzowania rodzaju usługi,
   4. omówienia pomysłu na tatuaż,
   5. ustalenia przewidywanego czasu wykonania usługi,
   6. przekazania ceny lub zakresu wyceny,
   7. przekazania informacji organizacyjnych,
   8. poinformowania o przeciwwskazaniach, zasadach przygotowania lub wymaganych oświadczeniach.
3. Brak możliwości kontaktu z Klientem może skutkować anulowaniem rezerwacji, jeżeli kontakt jest konieczny do prawidłowego przygotowania lub wykonania usługi.
4. Studio może anulować rezerwację, jeżeli Klient podał nieprawidłowy numer telefonu, nieprawidłowy adres e-mail lub dane uniemożliwiające kontakt.
5. Telefoniczna weryfikacja rezerwacji nie stanowi kontaktu marketingowego, jeżeli dotyczy obsługi rezerwacji, konsultacji lub wykonania usługi.

VI. Link do zarządzania rezerwacją

1. Po dokonaniu rezerwacji Klient może otrzymać indywidualny link prowadzący do strony zarządzania jego rezerwacją.
2. Link do rezerwacji może umożliwiać Klientowi:
   1. sprawdzenie szczegółów rezerwacji,
   2. zmianę terminu wizyty,
   3. anulowanie wizyty,
   4. przesłanie dodatkowych informacji,
   5. zapoznanie się z informacjami organizacyjnymi dotyczącymi wizyty.
3. Klient zobowiązany jest nie udostępniać linku do rezerwacji osobom trzecim.
4. Osoba posiadająca link do rezerwacji może uzyskać dostęp do podstawowych danych dotyczących rezerwacji.
5. Studio nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia linku do rezerwacji osobom trzecim przez Klienta.
6. W przypadku podejrzenia, że link do rezerwacji trafił do osoby nieuprawnionej, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Studiem.

VII. Zmiana i anulowanie rezerwacji przez Klienta

1. Klient może zmienić termin rezerwacji lub anulować rezerwację za pomocą indywidualnego linku do rezerwacji, o ile taka funkcja jest dostępna.
2. Klient może również skontaktować się ze Studiem telefonicznie lub mailowo w celu zmiany lub anulowania rezerwacji.
3. Klient powinien anulować lub zmienić termin rezerwacji możliwie jak najwcześniej, jeżeli wie, że nie będzie mógł pojawić się na umówionej wizycie.
4. Studio może określić w komunikacie przy rezerwacji minimalny czas, do którego Klient może samodzielnie zmienić lub anulować termin przez stronę internetową.
5. Jeżeli zmiana terminu przez stronę internetową nie jest już możliwa, Klient powinien skontaktować się bezpośrednio ze Studiem.
6. Wielokrotne anulowanie rezerwacji, niepojawianie się na wizytach lub dokonywanie fikcyjnych rezerwacji może skutkować odmową przyjęcia kolejnej rezerwacji.

VIII. Zmiana lub anulowanie rezerwacji przez Studio

1. Studio ma prawo zmienić termin rezerwacji lub anulować rezerwację z ważnych przyczyn.
2. Do ważnych przyczyn należą w szczególności:
   1. choroba osoby wykonującej usługę,
   2. zdarzenie losowe,
   3. awaria techniczna,
   4. brak możliwości zapewnienia bezpiecznych lub higienicznych warunków wykonania usługi,
   5. błąd systemu rezerwacji,
   6. brak możliwości kontaktu z Klientem,
   7. podejrzenie fikcyjnej lub nieprawdziwej rezerwacji,
   8. inne okoliczności uniemożliwiające prawidłowe wykonanie usługi.
3. W przypadku zmiany lub anulowania rezerwacji przez Studio, Studio podejmie próbę kontaktu z Klientem za pomocą danych podanych w formularzu.
4. W miarę możliwości Studio zaproponuje Klientowi inny dostępny termin.

IX. Spóźnienie Klienta

1. Klient powinien stawić się na wizytę punktualnie.
2. W przypadku spóźnienia Klient powinien niezwłocznie poinformować Studio telefonicznie.
3. W przypadku spóźnienia Klienta Studio może:
   1. wykonać usługę w skróconym zakresie, jeżeli jest to możliwe i bezpieczne,
   2. odmówić wykonania usługi w danym terminie,
   3. zaproponować inny termin,
   4. anulować rezerwację.
4. Decyzja zależy od długości spóźnienia, rodzaju usługi, harmonogramu pracy Studia oraz możliwości bezpiecznego wykonania usługi.

X. Warunki wykonania usługi

1. Rezerwacja terminu nie oznacza, że usługa zostanie wykonana w każdej sytuacji.
2. Przed wykonaniem usługi Studio może poprosić Klienta o:
   1. okazanie dokumentu potwierdzającego wiek lub tożsamość,
   2. podpisanie zgody na wykonanie usługi,
   3. podpisanie oświadczenia zabiegowego,
   4. potwierdzenie braku przeciwwskazań,
   5. zapoznanie się z zasadami pielęgnacji po wykonaniu usługi,
   6. udzielenie dodatkowych informacji niezbędnych do bezpiecznego wykonania usługi.
3. Studio może odmówić wykonania usługi, jeżeli:
   1. Klient jest pod wpływem alkoholu, narkotyków, środków odurzających lub innych substancji mogących wpływać na bezpieczeństwo wykonania usługi,
   2. Klient zachowuje się agresywnie, wulgarnie lub narusza bezpieczeństwo pracy,
   3. Klient odmawia podpisania wymaganych oświadczeń,
   4. Klient odmawia okazania dokumentu potwierdzającego wiek lub tożsamość, jeżeli Studio tego wymaga,
   5. istnieją przeciwwskazania do wykonania usługi,
   6. stan skóry lub miejsce wykonania usługi uniemożliwia bezpieczne wykonanie piercingu lub tatuażu,
   7. wykonanie usługi mogłoby naruszać przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich,
   8. Klient nie spełnia wymogów wiekowych,
   9. Klient podał nieprawdziwe informacje mające wpływ na możliwość wykonania usługi.
4. Odmowa wykonania usługi z przyczyn wskazanych powyżej nie stanowi naruszenia regulaminu przez Studio.

XI. Osoby niepełnoletnie

1. Usługi tatuażu są wykonywane wyłącznie osobom pełnoletnim.
2. Usługi piercingu są wykonywane osobom pełnoletnim, chyba że Studio indywidualnie dopuści możliwość wykonania określonego rodzaju piercingu u osoby niepełnoletniej za zgodą i w obecności przedstawiciela ustawowego.
3. Studio ma prawo odmówić wykonania usługi osobie niepełnoletniej nawet w przypadku zgody przedstawiciela ustawowego, jeżeli uzna, że wykonanie usługi jest niewskazane ze względów bezpieczeństwa, wieku, miejsca przekłucia, stanu zdrowia, stanu skóry lub innych okoliczności.
4. Studio może wymagać okazania dokumentu potwierdzającego wiek Klienta.
5. W przypadku odmowy okazania dokumentu lub wątpliwości co do wieku Klienta Studio ma prawo odmówić wykonania usługi.

XII. Przeciwwskazania i bezpieczeństwo

1. Klient powinien poinformować Studio o okolicznościach, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo wykonania usługi.
2. Studio może odmówić wykonania usługi, jeżeli uzna, że jej wykonanie mogłoby stanowić ryzyko dla zdrowia Klienta lub bezpieczeństwa pracy.
3. Informacje dotyczące przeciwwskazań, przygotowania do wizyty oraz pielęgnacji po wykonaniu usługi mogą zostać przekazane Klientowi przed wizytą, podczas kontaktu telefonicznego, mailowo, przez stronę internetową lub bezpośrednio w Studiu.
4. Klient zobowiązany jest stosować się do zaleceń przekazanych przez Studio przed wykonaniem usługi, w trakcie jej wykonywania oraz po wykonaniu usługi.
5. Studio nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia przez Klienta istotnych informacji, podania nieprawdziwych informacji lub niestosowania się do zaleceń Studia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XIII. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Jeżeli w wyniku rezerwacji przez stronę internetową dochodzi do zawarcia umowy na odległość z konsumentem, konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Studio o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład mailowo, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy.
3. Jeżeli termin wizyty przypada przed upływem 14 dni od dokonania rezerwacji, Klient może zostać poproszony o wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
4. Po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Klient traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie wykonanej usługi.
5. Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

XIV. Reklamacje dotyczące rezerwacji

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania systemu rezerwacji, obsługi zgłoszenia, zmiany terminu lub anulowania rezerwacji.
2. Reklamację można złożyć:
   1. mailowo na adres: falkowski_daniel@o2.pl,
   2. telefonicznie pod numerem: 782 666 041,
   3. pisemnie na adres Studia.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   1. imię i nazwisko Klienta,
   2. dane kontaktowe,
   3. datę rezerwacji,
   4. opis sprawy,
   5. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Studio rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail, numer telefonu lub inny kanał kontaktu wskazany przez Klienta.

XV. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Czarna Igła Tattoo Studio Daniel Fałkowski Chełm, ul. Pijarska 5, 22-100 Chełm, NIP: 5632465641.
2. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu obsługi rezerwacji, konsultacji, kontaktu z Klientem, telefonicznej weryfikacji rezerwacji, wykonania usługi, obsługi zmian i anulowania wizyt, rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
3. W związku z rezerwacją lub konsultacją Studio przetwarza w szczególności:
   1. imię i nazwisko,
   2. numer telefonu,
   3. adres e-mail,
   4. informacje dotyczące wybranej usługi,
   5. datę i godzinę rezerwacji,
   6. treść zgłoszenia lub konsultacji,
   7. historię zmian lub anulowania rezerwacji.
4. Podstawą przetwarzania danych jest w szczególności:
   1. podjęcie działań przed zawarciem umowy lub wykonanie umowy,
   2. obowiązek prawny ciążący na administratorze,
   3. prawnie uzasadniony interes administratora polegający na obsłudze rezerwacji, kontakcie z Klientem, weryfikacji zgłoszeń, dochodzeniu roszczeń i obronie przed roszczeniami.
5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Studia.

XVI. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Studia w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.
2. Studio może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany funkcjonalności systemu rezerwacji,
   3. zmiany danych Studia,
   4. zmiany sposobu obsługi rezerwacji,
   5. zmiany zasad świadczenia usług,
   6. konieczności doprecyzowania postanowień regulaminu.
3. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili dokonania rezerwacji, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta lub wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
5. Regulamin obowiązuje od dnia: _____________.